Почему человек молчит в переписке: он чувствует себя хуже, чем вы думаете

Вы отправили сообщение и ждёте. Проходит час, потом два. Собеседник не отвечает. Скорее всего, вы думаете, что ему всё равно. А он, похоже, чувствует себя не лучше вас.

Американские психологи проверили это в трёх исследованиях. В первом 195 человек вспоминали реальный случай онлайн-общения со знакомым: кто-то сам игнорировал, кто-то ждал ответа. Во втором 601 человек представлял воображаемые сценарии с малознакомым человеком. В третьем 175 пар общались в онлайн-чате восемь минут, а потом один партнёр мог уйти из второго разговора, оставив другого ждать.

Игнорирующие чувствуют себя хуже, чем кажется

В первом исследовании те, кто молчал, оценивали своё состояние в среднем на 2,3 из 5 по шкале «насколько плохо». Те, кого игнорировали, предсказывали у них гораздо меньшую оценку: около 1,6. При этом игнорирующие довольно точно угадывали переживания жертв: 2,1 против фактических 2,1.

То есть страдают обе стороны, но жертвы недооценивают чувства игнорирующего. Особенно сильно это проявилось при непреднамеренном игнорировании: когда человек просто забыл ответить. Тогда он чувствовал себя особенно плохо, а собеседник этого не ожидал.

Короткий ответ сокращает разрыв

Во втором исследовании людям предлагали два сценария: замолчать или написать «Извини, но сейчас не могу говорить». Те, кто выбирал молчание, ожидали, что будут чувствовать себя плохо на 3,2 из 5. Те, кого игнорировали, предсказывали у них около 1,9 у отправителя. Короткое сообщение сдвинуло обе оценки ближе друг к другу: 2,3 у отправителя и 1,8 у получателя.

Молчание также провоцировало у получателей самообвинение. Около трети получателей думали, что раздражали друга. После короткого ответа так думало примерно один из пяти. Большинство всё равно предполагали, что друг просто занят.

Живой эксперимент дал более сложный результат

Самый реалистичный третий эксперимент не повторил общую закономерность в полной мере. Ожидающие не недооценили плохое самочувствие партнёров: 3,3 против фактических 3,3. Зато они переоценили, как негативно к ним относятся пропустившие партнёры: 3,4 против реальных 2,3.

Пропустившие партнёры и сами не считали, что игнорируют ожидающих: 2,6 из 5 против 3,1 у ожидающих. Авторы думают, что здесь дело в субъективности самого опыта. Если хотя бы одна сторона воспринимает ситуацию как игнорирование, для неё это оно и есть.

Среди тех, кто всё-таки оценил поведение как игнорирование, исходная закономерность вернулась: пропустившие чувствовали себя хуже, 3,9, чем предсказывали ожидающие, 3,5. Но этот анализ не был запланирован заранее.

Вывод для повседневной жизни: если вас игнорировали, человек, не ответивший, возможно, чувствует себя плохо. А если вы сами не можете ответить, короткая фраза вместо молчания может сблизить ваши переживания.